Devoluciones y reembolso
Política de devoluciones
Plazo para detracto
Plazo para devoluciones por otros motivos
Dispones de 30 días a partir de la compra para devolver el producto en los siguientes casos:
- Falla de fabricación.
- Producto adquirido por error.
- El producto no cumple con tus expectativas.
Si la devolución es por una falla de fabricación, puedes solicitar el cambio del producto sin ningún costo adicional.
Reembolso
¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra!
Garantías
¿Cómo funciona la Garantía Podero?
Cómo solicitar un cambio o devolución
-
- Contáctanos:
- Visítanos en nuestra oficina.
- O escríbenos a soporte@ferramenta.cl con tu solicitud.
- Documentos requeridos:
- Presenta la factura que acredite tu compra.
- Si la compra fue realizada por una empresa, necesitarás también:
- Rut original o fotocopia legalizada de la empresa.
- Cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la empresa.
- Si la compra fue hecha por una persona natural, solo se requiere tu cédula de identidad vigente.
- Contáctanos:
Condiciones para el cambio o devolución
Para que el cambio o devolución sea efectivo, es importante que:
- El producto esté en su embalaje original y sin signos de deterioro (sin rayas, golpes, manchas, etc.).
- No haya estado expuesto a la intemperie o en contacto con la lluvia, ya que esto puede afectar su estado.
Exclusiones
La garantía no aplica a:
- Productos en oferta o de segunda selección.
- Productos refaccionados o discontinuados.
- Productos personalizados o hechos a medida por encargo.
Garantía legal
Garantía Legal por Fallas o Defectos
- Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- Exclusión: Esta garantía no aplica si el producto se ha deteriorado por un mal uso del cliente.
2. Garantía del Proveedor
- Si el fabricante ofrece una garantía adicional, puedes optar por usar esa garantía o la garantía legal. Los plazos para ejercer estas garantías se suspenden mientras el producto esté en reparación o revisión.
3. Productos Usados o de Segunda Selección
- En el caso de productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con algún defecto informado previamente, no aplican cambios, devoluciones ni reparaciones.
- Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega, puedes elegir entre:
¿Qué se considera una falla o defecto?
Un producto tiene fallas o defectos si:
- No cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales o piezas no corresponden a lo especificado en su etiqueta o publicidad.
- Por defectos en su fabricación, materiales o estructura, no es apto para el uso al que está destinado.
- Después de haberse reparado, el producto sigue presentando problemas recurrentes o nuevas deficiencias que lo hacen inadecuado para su uso.
Productos con vicio oculto
Si un producto presenta vicios ocultos que afectan su uso normal, puedes ejercer tu derecho a la reposición del productoo la devolución del dinero. Esto incluye productos que, aunque estén compuestos por varias partes o piezas, se vendieron como un solo bien.
Estamos aquí para ayudarte a hacer valer tus derechos y garantizar que tu experiencia de compra sea impecable. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡En Ferramenta estamos comprometidos con tu satisfacción!
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